Zasady Zwrotów i Reklamacji Sklepu pupilstore

1. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwrot towaru)

1. Każdy Klient dokonujący zakupu jako Konsument ma prawo odstąpić od zawartej umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.

2. Bieg 14-dniowego terminu rozpoczyna się od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła produkt w fizyczne posiadanie.

3. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać informację dotyczącą wykonania przysługującego prawa przed upływem terminu 14 dni na adres e-mail: kontakt.pupilstore@proton.me.

2. Procedura zgłoszenia zwrotu

1. W celu zgłoszenia zwrotu prosimy o przesłanie na adres e-mail kontakt.pupilstore@proton.me krótkiej wiadomości zawierającej:

   • numer zamówienia,

   • imię i nazwisko zamawiającego,

   • numer konta bankowego do zwrotu środków (w przypadku płatności za pobraniem / tradycyjnym przelewem).

2. Zwracany towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia chęci zwrotu, na adres:

   Pupilstore

3. Bezpośrednie koszty odesłania zwracanego towaru ponosi Kupujący. Sklep nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem.

3. Stan zwracanego produktu

1. Konsument ma prawo rozpakować produkt i sprawdzić jego działanie (w tym funkcję bicia serca / dźwiękową) w taki sam sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

2. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru (np. widoczne zabrudzenia, sierść, uszkodzenia mechaniczne maskotki).

4. Zwrot środków (Refundacja)

1. Zwrot wszystkich otrzymanych od Klienta płatności (w tym kosztu najtańszego oferowanego w sklepie sposobu doręczenia) nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

2. Sklep zastrzega sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego nadania.

3. Zwrot środków realizowany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie (bez ponoszenia dodatkowych opłat).

5. Reklamacje i uszkodzenia w dostawie

1. Jeśli otrzymana maskotka posiada wadę fabryczną, mechanizm wibracyjny/dźwiękowy nie działa lub paczka uległa uszkodzeniu w transporcie, Klient ma prawo do złożenia reklamacji.

2. Zgłoszenie reklamacyjne należy wysłać na adres: kontakt.pupilstore@proton.me, dołączając krótki opis usterki oraz zdjęcie lub krótki film przedstawiający wadę.

3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych. W przypadku uznania wady, towar wymieniany jest bezpłatnie na nowy lub następuje pełny zwrot kosztów.